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一袋新款洗衣液引发的惨案

来源:万博亚洲官网   发布时间:2012-04-23  浏览次数:

    昨天下午,洁士奇淘宝商城旗舰店客服急急的打来电话,说是深圳有个客户买了我们的500ML袋装洗衣液,反应非常不好,怀疑有严重质量问题,准备投诉到淘宝,需要技术部人员予以支援,我一听,这事大啦,简直就是“一袋洗衣液引起的惨案”,搞不好要被淘宝封店。

 

   放下电话,马上接通客户电话,听起来客户的情绪还不是很差,说是我们的老客户,已经购买过几次啦,以前的洗衣液都不错,这次的洗衣液质量不行,买了6支(淘宝商城在推买满39元包邮的促销),其中一支质量很好,香味也很特别,收到货后洗了一件文胸,留香很好闻,然后漂水也比较简单,以前要漂洗4次,现在2次就感觉到比较清爽啦,但提起另外的5支,客户意见就大了,香味也没这么好,还有泡沫大,另外不好洗,总之就是质量有问题。

 

   耐心的听了10分钟,心里窃喜。看来不能卖关子啦,告诉客户吧。原来为了提升品牌形象,我们最近准备对产品进行升级,所以就按照1:50的比例埋了一些“宝藏”|在产品里,希望客户特别是老客户能有分辨力,然后提出来对产品的建议,不过这次埋得深了点,也没有提前透露给客服人员,才找成了误会。客户听完,哈哈大笑,“看来我是中了头彩”,然后我让他把其他的几支和之前的对比下,一比果然是老产品,没有什么不妥。这下我对新产品有了信心,另外我们作为赠品,今天已经寄出去12.2L天然皂角生态洗衣液给客户免费使用,希望她用的开心。

 

   淘宝商城洁士奇旗舰店是我们直接消费者的窗口,我们更注重对消费者的意见的搜集和改进,感谢有辨别力的客户,有你们的鼓励,我们前行;有你们的挑剔和批评,我们有改进。产品的创新需要您们的参与。

 

   感谢你一路同行,洁士奇,有你更精彩!

 

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